カスタマーハラスメントに対する基本方針

関西電気保安協会（以下、「当協会」といいます。）は、経営理念に掲げる『最高の技術とサービスで、安全の質を高め、最大の安心を生み出す。』ことを目指し、お客さまやお取引先の皆さまからいただく貴重なご意見を真摯に受け止めながら、日々の業務に取組んでおります。

当協会で働く一人ひとりが心身ともに安心できる職場環境を確保し、お客さまやお取引先の皆さまと一層良好な関係を構築するため、「関西電気保安協会カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

これからも協会一丸となり、皆さまのご期待に応えていけるよう努めてまいります。今後とも、ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

当協会は、お客さまやお取引先など（以下、「お客さま等」）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

カスタマーハラスメントの具体例は以下のとおりですが、これに限るものではありません。